29. Oktober 2019
Konica Minolta
KOTOBAL: Konica Minolta entwickelt mehrsprachigen Dolmetscherservice für Finanzinstitute und Behörden in Japan
Sprachbarrieren gehören zu den größten Herausforderungen der heutigen Kommunikation. Auch mithilfe von Wörterbüchern und Übersetzungsapps ist ein fachliches Gespräch wie beispielsweise in einer Bank oder Behörde schwer zu bewerkstelligen. Konica Minoltas Business Innovation Center (BIC) in Japan hat aus diesem Grund den mehrsprachigen Dolmetscherservice „KOTOBAL“ entwickelt, um die Kommunikation zwischen dem Rezeptionspersonal von Finanzinstituten und Regierungsstellen einerseits und Ausländern, die in Japan leben andererseits, zu unterstützen. Der Dienst wird bis Ende dieses Jahres offiziell eingeführt.
KOTOBAL ist eine benutzerfreundliche, schnell reagierende Tablet-Anwendung, welche auf der von Konica Minolta entwickelten „MELON“ Technologie basiert, einem mehrsprachigen Kommunikationsdienst für medizinische Einrichtungen, der im November 2016 in Japan gestartet wurde.
Mithilfe einer auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierten maschinellen Interpretation sowie einer Videointerpretation durch den Bediener ermöglicht KOTOBAL eine schnelle und genaue Kommunikation zwischen Personen, die verschiedene Sprachen sprechen. Der Service kann 13 Sprachen verarbeiten. Als Standardsprachen stehen Englisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch zur Verfügung. Vietnamesisch, Thai, Russisch, Tagalog, Nepali, Indonesisch, Hindi und Französisch können optional hinzugefügt werden. Die maschinelle Übersetzung von KOTOBAL verwendet die vom National Institute of Information and Communications Technology (NICT) entwickelte Sprachübersetzungsmaschine. Wenn eine detailliertere Kommunikation erforderlich ist, kann der Benutzer mit einem Dolmetscher sprechen, der – abhängig vom Modell und Sprache – rund um die Uhr über den Monitor erreichbar ist. KOTOBAL verfügt darüber hinaus über eine Funktion zum Speichern von Gesprächsprotokollen, die anschließend überprüft werden können.
Zur offiziellen Einführung Ende 2019 ist geplant, in der Anwendung eine Wörterbuchfunktion zu implementieren. KOTOBAL ist dann in der Lage, branchenspezifische Fachbegriffe zu registrieren, was die Interpretationsgenauigkeit verbessert – der Dolmetscherservice wird so in Zukunft nicht nur für den Finanz- und Behördenbereich, sondern für Unternehmen aller Branchen geeignet sein. Konica Minolta strebt eine Gesellschaft an, in der jeder in Sicherheit und ohne Sprachbarrieren leben kann, indem Kommunikationsschwierigkeiten minimiert werden.
Zum Hintergrund
Nach den Statistiken des Justizministeriums lag die Zahl der in Japan lebenden Ausländer Ende 2018 bei über 2,73 Millionen, ein Rekordhoch. Es wird erwartet, dass diese Zahl in den nächsten Jahren durch die Überarbeitung des Einwanderungskontroll- und Flüchtlingsanerkennungsgesetzes weiter steigen wird. Dementsprechend wird erwartet, dass die Zahl der Ausländer, die Finanzinstitute und Regierungsstellen besuchen, ebenfalls zunehmen wird.
Vor diesem Hintergrund werden Kommunikationsschwierigkeiten aufgrund von Sprachbarrieren die Arbeitsbelastung des Rezeptionspersonals erhöhen. In der Zwischenzeit sind die Finanzinstitute verpflichtet, verdächtige Transaktionen zu überwachen und zu untersuchen, um Geldwäsche zu verhindern – Sprachbarrieren behindern eine gründliche Überprüfung.
Ausstellungen
Konica Minolta wird KOTOBAL auf der Tourism EXPO Japan 2019 (24. und 25. Oktober) ausstellen.
Mehr Informationen zum Business Innovation Center: https://bic.konicaminolta.com/
Bilder: Kotobal, mehrsprachiger Dolmetscherservice
Quelle: © Konica Minolta
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Über Konica Minolta Österreich
Die Konica Minolta Business Solutions Austria GmbH ist als IT-Services Provider ein führender Anbieter von Komplettlösungen für die unternehmensweiten Dokumenten- und Druckworkflows im B2B-Bereich. Als Projekt- und Lösungsexperte bietet das Unternehmen umfassende Beratung, Hard- und Softwarelösungen sowie Dienstleistungen und Support für individuelle, leistungsfähige Gesamtlösungen. Mit seinem strategischen Geschäftsfeld Optimized Print Services setzt das Unternehmen im Bereich der Managed Print Services bereits lange neue Standards. Ganzheitliche Konzepte bietet Konica Minolta mit Managed Content Services auch zum Thema Dokumentenmanagement, Archivierung und Erfassung von Informationen. Die Hardwarelösungen umfassen Farb- und S/W-Multifunktionssysteme und Laserdrucker im Bereich A3 und A4 für die Marken Konica Minolta und DEVELOP sowie marktführende, leistungsstarke Produktionsdrucksysteme. Das Gesamtportfolio umfasst damit alle Komponenten, um die komplette Business-Infrastruktur von Unternehmen zu realisieren. Kundennähe und professionelles Projektmanagement garantiert Konica Minolta Österreich über den direkten und indirekten Vertriebskanal. Im Rahmen der Konica Minolta Gruppe umfasst das Angebot von Konica Minolta gemeinsam mit seinen verbundenen Unternehmen die Bereiche Business Output Solutions, IT-Solutions, Professional Printing, Marketing Services, IP Video Solutions, Medical Solutions und Media. Den Hauptsitz der Konica Minolta Business Solutions Austria GmbH in Wien leitet der Geschäftsführer Johannes Bischof (CEO Konica Minolta Deutschland und Österreich). Die Konica Minolta Business Solutions Austria GmbH ist eine 100 % Tochter des Geschäftsbereichs Business Technologies Business von Konica Minolta, Inc. mit Sitz in Tokio, Japan. Zu den weiteren Bereichen, in denen der Konzern tätig ist, zählen Industrial Business, Healthcare Business und Planetarium Business. Mit rund 43.300 Mitarbeitern weltweit (Stand März 2019) erzielte Konica Minolta, Inc. im Geschäftsjahr 2018/2019 einen Nettoumsatz von rund 8,2 Milliarden Euro.
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